2. La qualité, quelle définition retenir ?
Il existe de multiples définitions de la qualité.
Pour l’ISO, c’est « l'ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites ».
Les pionniers de la qualité ont eux aussi fourni leur définition. Il s’agit ainsi de :
« la conformité aux exigences », selon Philip Crosby ;
« tout ce qui peut être amélioré », selon Masaaki Imai ;
« la pertinence pour l'utilisation »ou « l'absence de défauts », pour Joseph Juran ;
« l'aptitude à satisfaire le client », selon Kaoru Ishikawa.
">Le coût d'obtention de la qualité est constitué de la somme des coûts des anomalies internes et externes, des coûts de détection et des coûts de prévention :
">COQ = coût des anomalies internes et externes + coût de détection + coût de prévention.
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La qualité, quelle définition retenir ?
Comment tenir de l’évolution des connaissances sur le sujet : enquête AFNOR de 2017
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