5. Notre conseil
Très souvent il peut être utile de mettre tout de suite en œuvre les actions faciles à réaliser (quick wins en anglais) même si les enjeux économiques sont faibles : cela a un caractère pédagogique, permet de tester les méthodes adoptées et a vertu d’exemple pour motiver.
Quelle que soit la méthode choisie, visez à impliquer un maximum de personnes dans la démarche. Cela contribue à la sensibilisation qualité, permet de recueillir de bonnes idées sur le problème en cours et, souvent, d’identifier des domaines de non-qualité qui n’avaient pas été recensés auparavant.
Dans le même esprit, il est souhaitable que les objectifs personnels d’un maximum de personnes incluent des axes d’amélioration qualité et de réduction de coûts à réaliser à titre collectif ou individuel.
L’identification des diverses solutions envisageables pour attaquer les causes...
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