4. Comment intégrer le plan qualité dans la globalité de l’entreprise et assurer la cohérence des objectifs qualité avec l’ensemble des objectifs de l’entreprise ?
Au niveau entreprise, les propositions de développement de solutions pour réduire les coûts de non-qualité dans chaque domaine peuvent être comparées avec les propositions issues des autres domaines que la qualité. Des arbitrages peuvent alors être faits en fonction des rentabilités des propositions, des disponibilités de ressources, des objectifs stratégiques de l’entreprise.
Il va de soi que pour les propositions qualité ne demandant que peu de ressources ou d’enjeu économique faible, il peut être décidé de réaliser cet arbitrage au niveau d’un service ou d’un département, et non au niveau de l’entreprise.
Faire apparaître les objectifs de réduction des coûts de non-qualité dans les objectifs généraux de l’entreprise ou entité aura le mérite de rendre plus visible l’engagement de la direction, et facilitera le suivi et la revue d’avancement....
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