3. D2 – Définition et compréhension du problème
3.1 Les activités
Décrire précisément le dysfonctionnement (le défaut).
Définir dans quelles conditions il apparaît.
S’assurer que l’équipe « 8D » partage la même compréhension du problème.
Comprendre la manière dont le client perçoit le problème.
Essayer de reproduire le défaut. Enregistrer des mesures.
Identifier les effets, caractériser l’ampleur du problème.
Recenser les enregistrements associés (plans, feuille de contrôle, rapport, fiche de réclamation, fiche technique, etc.).
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D2 – Définition et compréhension du problème
D3 – Mise en œuvre des actions immédiates et vérification de leur efficacité
Sources bibliographiques
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