2. Analyser les attentes explicites et implicites
Une fois les problèmes identifiés, il convient de comprendre plus finement ce que le client attend en réponse. Mais attention : toutes les attentes ne sont pas exprimées directement. Certaines sont visibles, dites, formalisées. D’autres sont plus profondes, implicites, émotionnelles, parfois inconscientes. C’est en travaillant cette double lecture que vous pourrez construire une proposition de valeur qui résonne vraiment.
2.1 Distinguer attentes explicites et implicites
Les attentes explicites sont les demandes formulées : un prix, un délai, une norme, un format, un rendement. Elles sont souvent listées dans un cahier des charges ou énoncées dans une réunion.
Les attentes implicites sont plus subtiles....
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Analyser les attentes explicites et implicites
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