3. Pourquoi adopter un double regard et comment réagir ensuite ?
Adopter un double regard permet de croiser les perspectives internes (employés, direction) et externes (clients, médias, experts). Cela aide à identifier les angles morts et à anticiper les réactions des différentes parties prenantes. L’interne est prioritaire pour envoyer les ordres aux bonnes personnes, débloquer ou obtenir des moyens en réponse à la crise. Mais l’externe est tout aussi demandeur d’instructions, de conduite à tenir pour aussi se protéger si nécessaire et anticiper de nouvelles conséquences. Ce double regard acquis, comment l’utiliser ?
Trois réactions sont possibles :
La communication minimale, qui est le moins possible de communication. Elle a pour avantages, la simplicité et l’immédiateté. Les inconvénients sont qu’elle est difficile à tenir longtemps pour répondre aux angoisses et à la frustration...
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Pourquoi adopter un double regard et comment réagir ensuite ?
Quelles ripostes choisir parmi les cinq suivantes ?
Normes de référence
ISO 22301 : norme internationale pour la gestion de la continuité des activités.
Une norme ISO 28000 relative aux systèmes de management de la sûreté de la chaîne d’approvisionnement existe depuis 2007. Cette norme définit les exigences que doit appliquer un organisme afin d’obtenir la certification d’un système de management de la sécurité de la chaîne d’approvisionnement....
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