1. Une présence forte est-elle incompatible avec la transparence ?
La situation de crise demande à la fois une présence forte pour « occuper le terrain » et une grande transparence. Pour résister à la dramatisation d’une situation, le plus simple est d’axer son discours sur la manière dont on prend en main le processus, de communiquer sur le mode de traitement des problèmes plutôt que sur les problèmes eux-mêmes. Ce sont rarement les problèmes qui posent des difficultés, mais la manière dont nous réagissons et dont nous les traitons, selon la représentation de nos interlocuteurs.
La culture technique joue ici avec une régularité rarement démentie. Le responsable se fait la réflexion : « lorsque je saurai avec précision, j’informerai ». En crise, cela signifie que l’on informera à la fin ultime de la crise. Ce sera donc l’échec, extrêmement rapide. Être responsable signifie dès lors de prendre sur soi les mauvaises nouvelles, de...
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Une présence forte est-elle incompatible avec la transparence ?
Pourquoi une approche réfléchie ?
Normes de référence
ISO 22301 : norme internationale pour la gestion de la continuité des activités.
Une norme ISO 28000 relative aux systèmes de management de la sûreté de la chaîne d’approvisionnement existe depuis 2007. Cette norme définit les exigences que doit appliquer un organisme afin d’obtenir la certification d’un système de management de la sécurité de la chaîne d’approvisionnement....
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