Quelles ripostes choisir parmi les cinq suivantes ?
Double regard, double discours, comment communiquer ?

Les ripostes sont le silence (ne pas réagir ou délivrer un minimum d’informations), l’offensive (nier la crise, chercher à retourner l’opinion), le transfert de responsabilité sur autrui (salarié, agence, fournisseur…), la reconnaissance (l’entreprise avoue sa faute, collabore avec les médias), la discrétion maîtrisée (lâcher progressivement des éléments d’information).

Pour intégrer les perspectives externes, il est crucial de consulter des experts, de surveiller les médias et les réseaux sociaux, ainsi que de recueillir les avis des clients. Ces informations permettent d’ajuster la communication en fonction des attentes et des perceptions externes. Une préparation à la crise est à prévoir avec, par exemple, la création préventive d’une cellule de crise mobilisable à tout moment.