4. Échanger et diffuser le rapport d’étonnement
Il faut d’abord décomplexer l’ envoi des rapports d’étonnement . En effet, combien d’informations ne remontent pas à la direction par peur du ridicule ou parce que les agents considèrent que la stratégie ne les regarde pas et que c’est de la responsabilité de la direction.
Toute donnée est précieuse, l’émetteur qui aura pris le temps de rédiger, de formaliser son ressenti, mérite attention.
Exemple : un chauffeur qui s’approvisionne en même temps que différents autres concurrents peut remonter des informations via les vendeurs de la centrale d’achats ou les fournisseurs sur les tendances en cours. Il devient « agent de renseignements », ce qui donne un autre sens à son travail puisqu’il contribue à la performance globale de l’entreprise. Il n’est plus limité à l’exécution de ses tâches habituelles....
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Échanger et diffuser le rapport d’étonnement
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