2. Maintenir en éveil la faculté d’étonnement
La vérité qui sort de la bouche des enfants provient de leur spontanéité à découvrir ce qui est incohérent, pose problème. Cette faculté d’étonnement est à encourager chez vos collaborateurs pour éviter de retomber systématiquement dans le déni (« rien ne peut nous arriver »), car l’arrogance réelle ou supposée peut faire perdre la clarté dans les décisions stratégiques.
Exemple : une marque allemande d’automobiles de grande renommée se targuait de savoir mieux que d’autres construire des voitures d’une fiabilité à toute épreuve… Mais, lors d’une démonstration devant un parterre de journalistes, la voiture présentée se retourne. Même s’il est facile de polémiquer et de trouver ensuite de bonnes raisons, le mal est fait. L’arrogance en entreprise produit un aveuglement qui peut devenir lourd de conséquences.
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Maintenir en éveil la faculté d’étonnement
Formaliser ses observations dans le rapport d’étonnement
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