4. Connaître les rôles de chacun
Pour déterminer les rôles et responsabilités au sein de l’équipe de crise, il est essentiel de poser les tâches spécifiques que chaque membre doit assumer. Une méthode efficace consiste à créer une matrice RACI (Responsable, Autorisé, Consulté, Informé), qui clarifie les responsabilités de chacun et évite les malentendus. Une fois les rôles définis, il est décisif d’élaborer des protocoles de communication détaillant les procédures standard pour la diffusion des informations, qu’elles soient internes, externes ou sur les médias sociaux. Pour ce faire, il est nécessaire d’identifier et de préparer les canaux de communication adaptés, tels que les plateformes de messagerie, les mails, les visioconférences et les réseaux sociaux.
La formation des porte-parole de crise est également une étape déterminante. Il convient de sélectionner ces personnes et de les former spécifiquement...
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Connaître les rôles de chacun
Choisir la bonne stratégie de communication
Sites internet
En matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type...
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Management et ingénierie de l'innovation"
(
437 articles
)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
