1. Minimiser les impacts d’une crise
Une crise a généralement plusieurs impacts : une baisse de la confiance des clients, des pertes financières, une détérioration de la réputation, une baisse du moral des employés, des problèmes réglementaires et juridiques, une perturbation des opérations commerciales, une détérioration des relations avec les partenaires commerciaux, une perte d’une partie du potentiel de croissance.
1.1 Comment minimiser ces impacts ?
Il faut commencer par reconnaître l’existence de la crise et assumer cette dernière pour l’opinion publique, les parties prenantes. Dans un second temps, une fois identifiées les conséquences probables de la crise, mettre en place un plan pour réagir rapidement et efficacement à la crise avec les ressources nécessaires.
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Minimiser les impacts d’une crise
Mobiliser et identifier les parties prenantes
Sites internet
En matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type...
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