6. Notre conseil
6.1 Repérez, sur la matrice RACI, le niveau de communication par partie prenante
Analysez la situation de crise en profondeur pour comprendre ses causes et ses impacts potentiels. Identifiez toutes les parties prenantes affectées par la crise et élaborez des messages clés propres, transparents et empreints d’empathie. Suivez l’ordre des étapes de bonne communication ainsi que la matrice RACI. Utilisez des canaux de communication adéquats pour chaque groupe de parties prenantes et mettez en place un suivi régulier pour mettre à jour toutes les parties prenantes sur l’évolution de la situation.
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#Titre figure# Matrice de gestion de ses parties prenantes, selon leur niveau de pouvoir et...
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Notre conseil
Erreurs à éviter
Sites internet
En matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type...
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