2. Mobiliser et identifier les parties prenantes
Le processus de mobilisation, ajouté à l’identification des parties prenantes, permet de mieux anticiper et adresser les conséquences d’une crise.
Il y a toujours une première phase réflexe pour se mobiliser face à la crise en reconnaissant son existence !
Ensuite, il faut traquer tous les motifs de disqualification immédiate (carton rouge), tels que les actions d’urgence inadaptées, l’insuffisance technique, le désordre organisationnel, le déficit de communication. La précipitation est une impasse dangereuse, mais naturelle sous la pression de l’urgence.
Le rôle le plus important d’un dirigeant consiste à prendre sur ses propres épaules le poids de l’ambiguïté qui préside aux choix difficiles. Cela fait, ses subordonnés disposent de critères pour se guider et peuvent passer à l’exécution de leurs tâches (dernier...
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Mobiliser et identifier les parties prenantes
Identifier les parties prenantes et les conséquences d’une crise
Sites internet
En matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type...
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