3. Identifier les parties prenantes et les conséquences d’une crise
En fonction de la taille et de l’importance de l’entreprise, les parties prenantes affectées par une crise sont diverses : les employés, les clients, les investisseurs, les fournisseurs, les partenaires, les gouvernements et régulateurs, la communauté locale, les médias.
Chacune de ces parties prenantes joue un rôle dans la gestion de la crise et la récupération post-crise. Une mauvaise communication de la direction générale lors d’une crise peut entraîner des conséquences graves pour les parties prenantes. Les employés peuvent ressentir de l’insécurité et du stress, ce qui peut entraîner une démotivation et une augmentation du taux de rotation. Les clients désinformés peuvent perdre confiance et se tourner vers des concurrents. Les investisseurs peuvent réagir négativement, provoquant une chute des actions et une perte de soutien financier.
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Identifier les parties prenantes et les conséquences d’une crise
Connaître les rôles de chacun
Sites internet
En matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type...
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