3. Communiquer et coordonner
Pour communiquer avec vos différents interlocuteurs, établissez des canaux de communication clairs et fiables afin de diffuser des informations et des consignes aux parties prenantes. Utilisez tous les moyens disponibles, tels que les médias sociaux, les communiqués de presse et les systèmes d’alerte.
Ayez des trames de communiqués de presse déjà prérédigés pour pouvoir les envoyer rapidement avec des arguments solides et documentés.
Veillez à la coordination externe, notamment par le contrôle des informations transmises aux parties externes, afin de maintenir l’image d’une crise maîtrisée.
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Communiquer et coordonner
Surveiller en continu et ajuster le pilotage de la crise
Normes de référence
ISO 22301:2019 – Sécurité et résilience – Systèmes de management de la continuité d’activité — Exigences
ISO 31000:2018 – Management du risque – Lignes directrices : offre des lignes directrices générales pour la gestion des risques, y compris les risques industriels et les crises internes à l’entreprise.
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