5. Choisir la bonne stratégie de communication
Les messages clés doivent être clairs, transparents et empreints d’empathie.
Les employés doivent être informés en premier, car ils sont directement touchés et jouent un rôle crucial dans la gestion de la crise.
Dans un second temps, il est important de communiquer rapidement avec les clients pour maintenir leur confiance.
Puis rassurez les investisseurs pour les rassurer sur les mesures prises et l’impact financier. Les fournisseurs et partenaires doivent être informés pour assurer la continuité des opérations. Les autorités régulatrices et le gouvernement doivent être tenus au courant pour garantir la conformité et éviter des sanctions. Les médias, influents sur l’opinion publique, doivent recevoir des informations précises et régulières.
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Choisir la bonne stratégie de communication
Notre conseil
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En matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type...
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