5. Exigences relatives aux processus
5.1 Revue des demandes, appels d’offres et contrats
Le processus reste très classique. Quelques points nécessitent toutefois une attention particulière.
Bien que ce soit de plus en plus rare, si on lit le texte de manière détaillée, un contrat oral entre le client et le laboratoire (suite à un échange téléphonique, par exemple) est tout à fait possible. Cependant, il est attendu que les exigences du client soient documentées . Ainsi, dans le cas d’un échange oral avec le client, le laboratoire se doit à minima de noter les exigences du client de manière à disposer d’un enregistrement.
Pour les laboratoires accrédités, si le client demande un écart à la méthode, le laboratoire doit s’assurer,...
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Exigences relatives aux processus
Exigences relatives au système de management
Sources bibliographiques
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