6. Conclusion
Les normes ISO 9000 (version 2000), au-delà de l’introduction de nouvelles dispositions, marquent un nouvel état d’esprit et s’inscrivent comme un vecteur de changement impliquant tous les acteurs concernés par la démarche de management par la qualité.
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Les entreprises
Les normes de la « ligne de produit 2000 » seront intégrées comme de véritables outils de management et favoriseront la recherche permanente de progrès et l’engagement d’une stratégie qualité offensive. La voix du client dans l’entreprise et le renforcement de la composante « ressources humaines » inciteront le manager à se positionner comme le vrai « responsable de la qualité ».
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