5. Les conditions de réussite
Comme tout projet d’entreprise, la mise en œuvre d’un système de management de la qualité comporte des risques qu’il est préférable d’identifier avant de s’engager.
Dans ce sens, il faut savoir tirer profit des expériences vécues, notamment avec l’application de la version 1994 des normes ISO 9000. La prise de conscience des dérives et des dérapages vécus chez les autres peut s’avérer judicieux lors des étapes préliminaires de sensibilisation et d’information internes, en particulier auprès des dirigeants.
Certains cas de dérives et de dérapages liés à l’application des normes de la série ISO 9000 peuvent se résumer ainsi :
le perfectionnisme : un système qualité parfait... sur le papier (la théorie) ;
la bureaucratie : une cathédrale documentaire (les...
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Les conditions de réussite
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