4. Démarche qualité, processus et workflow
À la fin des années 1990, les entreprises ont tout d’abord découvert et mis en œuvre la démarche qualité, puis elles ont conduit des analyses et se sont organisées selon des vues procédurales de leurs activités.
Pour faire court, la démarche qualité a appris à chacun, responsables de haut niveau et collaborateurs, qu’il est le maillon d’une chaîne où alternativement il est le client et le fournisseur d’un autre, jusqu’au client final, celui qui, en définitive, décide d’acheter ou non le produit de l’entreprise. Cette démarche novatrice, d’une part, conduit chacun à être responsable de son activité en relation avec ses fournisseurs et ses clients, internes en particulier, d’autre part, oblige à formaliser une autocritique individuelle et collective, sur des interrogations comme : « Comment améliorer mes/nos prestations et selon quels critères pertinents pour mes/nos...
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Démarche qualité, processus et workflow
Du rôle moteur des utilisateurs vers celui promoteur des DG
Bibliographie
Références
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