2. E-réputation, buzz et rumeurs : comment surveiller ?
La e-réputation , où ce que l'on dit sur l'internet d'une entreprise, de ses produits et/ou de ses collaborateurs, a une influence incontestable sur l'entreprise.
La société Dell, par exemple, l'a compris à ses dépens car elle n'avait pas mesuré l'importance de la E-réputation de ses produits qui était stigmatisée négativement par Jeff Jarvis [site Jarvis].
Le « buzz » (bouche à oreille numérique) et la rumeur peuvent aussi avoir une influence sur les ventes de produits, l'acte d'achat voire un report d'achat.
La société Apple, par exemple, est sujette au « buzz » et aux rumeurs avant chaque sortie de nouveaux produits ou de nouvelle version de ses produits....
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E-réputation, buzz et rumeurs : comment surveiller ?
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