10. EAI, BPM et workflow
Le Business Process Management (BPM), ou gestion des processus métier, est au premier plan parce que cette technologie permet d’assouplir le fonctionnement des organisations et apporte des gains de productivité. Elle consiste à modéliser le fonctionnement de l’entreprise à partir de diagrammes de flux et à recenser les intervenants (humains ou applications) qui participent à un processus, puis à suivre et déclencher l’ exécution de ces processus à l’aide d’un moteur approprié, adapté à la réalité de l’entreprise. Des indicateurs de suivi et des tableaux de bord permettent la mise au point et l’amélioration des performances. Chaque action, critère de décision, document est répertorié dans un référentiel (une base de données).
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