Rentabilité d’un système d’information. Approche théorique

6.1 Indicateurs de performance (KPI Key Performance Indicators)

Comme nous l’avons vu, la rentabilité d’un système d’information ne peut se faire sur le seul critère de rentabilité financière. Cependant, le choix d’investir résulte de la mise en avant de perspectives liées à des indicateurs pertinents d’évaluation. La mesure de ces indicateurs dans le futur est étroitement liée aux hypothèses choisies. Dans un cadre logistique, certains indicateurs sont incontournables :

• le niveau général des stocks permet de suivre le besoin en fonds de roulement (BFR), les charges fixes d’entreposage induites, etc. et par conséquent, l’impact financier calculable ex-ante (bénéfice tangible) ;

• le taux de service permet de mesurer :

  • les coûts liés aux pénalités de rupture (bénéfice tangible),

  • le type de relation entretenue avec le client : un taux de rupture important n’engagera pas le client à développer des affaires avec son fournisseur. Au contraire, il pourra être amené à chercher une nouvelle voie d’approvisionnement qui lui apportera...