2. Investissement en SI : caractère stratégique ou rentabilité financière
« L’analyse financière des systèmes d’information soulève un grand nombre de problèmes bien connus [...]. Les modèles financiers ne montrent pas les risques et les incertitudes qui découlent de leurs propres évaluations des coûts et des bénéfices. Il ne s’agit pas d’un mouvement synchronisé – les coûts tendent à être directs et intangibles, tandis que les bénéfices arrivent généralement avec un certain retard et sont souvent intangibles [...]. Les bénéfices intangibles sont difficiles à quantifier. Ces facteurs bouleversent complètement les modèles financiers. » Ces propos de Jane et Kenneth Laudon 
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