1 Mission et responsabilités
2 But
2.1 Types de programmes distribués
2.2 Définition du produit
3 Fonctionnement
3.1 Système de gestion
3.2 Contrôle de qualité
3.3 Distribution
3.4 Gestion des stocks
4 Bibliothèque centrale et sous-bibliothèques
4.1 Aval: contrôle budgétaire de fonctionnement
4.2 Amont: développement du programme
5 Conclusion: problèmes de communication