Organisateurs antientropiques
Ergonomie des documents numériques

4.1 Définition

L’entropie de l’information dans les documents numériques correspond au sentiment de désorientation, d’information fragmentaire, d’incertitude et d’abstraction accrue par rapport au support papier. Plusieurs organisateurs sont destinés à lutter contre l’entropie dans les documents numériques. Ils facilitent l’orientation dans le document et la représentation mentale de celui-ci en vue d’éviter « surcharge cognitive » et « désorientation » communes à ces environnements. Tous ces organisateurs peuvent être utilisés conjointement.

On peut définir les organisateurs antientropiques comme étant l’ensemble des dispositifs dont l’objet principal est d’ordonner l’information en vue d’améliorer son parcours et de faciliter la représentation mentale de sa structure. On peut ainsi classer en deux catégories distinctes ces organisateurs : d’une part ceux destinés à la construction d’un modèle mental de la structure du document et d’autre part, ceux destinés à la navigation à l’intérieur du document. Nous présentons tout d’abord une liste des principaux dispositifs de la première catégorie, suivi d’une liste de ceux de la seconde.

4.2 Organisateurs d’aide à la construction d’un modèle mental de la structure du document

Ces organisateurs facilitent la construction d’une représentation mentale de la structure du document électronique. Ils compensent le phénomène d’abstraction propre à ce support. Il convient de donner à l’utilisateur, le plus rapidement possible (dès les premiers écrans), une idée précise de l’organisation du document. Par exemple la page d’accueil présentera les grands thèmes abordés. Dans cette catégorie d’organisateurs, on dénombre les plans, les indicateurs de positionnement, les indicateurs de volume et les indicateurs de contexte.

En plus de ces organisateurs, un certain nombre de recommandations liées aux critères de qualité ergonomique d’interfaces peuvent favoriser la construction de cette représentation mentale : critères d’homogénéité/cohérence, groupement et distinction...