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Auteur(s)
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Stefan CSÖSZ : OLSENCONSEIL, www.olsenconseil.com
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Lire l’articleINTRODUCTION
L’approche systémique est constituée d’un ensemble de théories et de méthodes qui ont pour objectif d’expliquer le fonctionnement des systèmes. L’approche est transdisciplinaire. Il est donc possible de l’appliquer dans de nombreux domaines. La gestion d’un projet permet l’utilisation des méthodes issues de la systémique à de multiples endroits : en amont du projet, lors de la gestion des risques, en amont de la gestion des parties prenantes, au cours de l’analyse des besoins, en gestion de crise…
Les outils de l’approche systémique ont pour objectif de prendre en compte la complexité d’un projet. L’objectif de l’approche systémique est de comprendre la globalité d’une situation projet afin de pouvoir identifier des pistes de solutions à la hauteur des enjeux. Cette approche va donc à l’encontre d’une démarche de rationalisation et de réduction de la complexité, fréquemment observée en gestion de projet.
L’approche systémique est aussi une approche complémentaire à l’approche traditionnelle en gestion de projet. Elle précède souvent cette dernière (phase amont au lancement du projet) et peut aussi être utilisée au cours du projet pour résoudre des problèmes complexes.
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2. Comment utiliser l’approche systémique sur un projet complexe ?
Le processus peut être structuré de la façon suivante.
2.1 Dresser la carte des acteurs
Une bonne façon d’approcher la complexité dans un projet est de dresser la carte des acteurs. Il suffit alors d’un tableau blanc pour dessiner les différents acteurs du projet sur le tableau. Nul besoin de le faire dans un ordre précis. Au contraire, le souhait de donner un ordre à ce stade initial risque de mettre en échec la démarche. Il faut également éviter de faire des regroupements, par exemple par type d’acteurs.
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Qui sont les acteurs projet ? Pour faire simple, ce sont les parties prenantes du projet.
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Comment savoir à quel moment arrêter la liste ? Il est difficile de donner une règle simple. Vous pouvez commencer avec une dizaine d’acteurs différents. Il est toujours possible de rajouter d’autres acteurs en cours de route.
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Qui sont les acteurs pertinents ? Si on le savait déjà, nul besoin d’utiliser l’approche systémique. Vous pourriez même d’abord écrire les noms de tous les acteurs sur des bouts de papier… puis en tirer une dizaine au hasard.
Rassurez-vous, ce qui est pertinent et ce qui ne l’est pas émergeront au fur et à mesure de la démarche.
HAUT DE PAGE2.2 Dessiner les liens entre les acteurs
Il s’agit maintenant de dessiner les liens entre les acteurs grâce à des flèches afin d’indiquer une dynamique entre ces acteurs. En qualifiant les relations entre les éléments d’un système, en proposant des relations de type circulaire, on peut ainsi accéder aux mouvements, aux changements, aux rythmes présents dans le projet. C’est une bonne manière de quitter la photographie, l’illusion que les choses n’évoluent pas, pour une vision dynamique, prenant en compte les interactions et leurs conséquences.
Comment qualifier les liens ? Les liens sont des indications des effets qu’ont les actions des acteurs sur d’autres acteurs. Par exemple, le responsable de projet exige de travailler plus, ce qui a pour effet que les ressources ressentent une pression accrue, ce qui a à son tour un effet sur la qualité du travail, etc.
Ce dernier exemple montre que désormais, en plus des acteurs, d’autres éléments apparaissent sur le tableau blanc (la qualité...
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