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Auteur(s)
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Soizic BERTHELOT : Ergonome
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Lire l’articleINTRODUCTION
La conception centrée utilisateur consiste à considérer les utilisateurs et leurs besoins tout au long du processus de développement d’un produit ou d'une application informatique. La conception centrée sur l’utilisateur s’appuie sur des critères d’ergonomie et d’utilisabilité. Cette démarche se distingue fortement d’autres démarches de conception en cherchant à adapter le produit à l’utilisateur final plutôt que de lui imposer un mode d’utilisation choisi par les concepteurs ou souvent dicté par la technique ou l’économie. Cette fiche présente les caractéristiques de la conception centrée utilisateur en s'appuyant sur sa définition décrite dans la norme ISO 9241-210 de 2010 (qui annule et remplace la norme ISO 13407). Son objectif est de préciser au lecteur les principales méthodes affectées à chacune des étapes du cycle de conception centré utilisateur.
La norme ISO 9241-210 : 2010 fournit des exigences et des recommandations relatives aux principes et aux activités de conception centrée sur l'opérateur humain, intervenant tout au long du cycle de vie des systèmes informatiques interactifs. Elle est destinée à être utilisée par les responsables de la gestion des processus de conception, et traite des manières dont les composants matériels et les logiciels des systèmes interactifs permettent d'améliorer l'interaction homme-système.
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La phase de conception2. Analyser la situation, concevoir des solutions et évaluer les résultats
2.1 Comprendre et spécifier le contexte
Il s’agit de comprendre la population cible et ses caractéristiques, ses buts et tâches et ses environnements. Une phase de description des environnements techniques, physiques, sociaux, organisationnels et législatifs est importante. Elle permet d’identifier les profils utilisateurs qui seront retenus dans l’équipe. On peut également à cette étape de projet réaliser un benchmarking.
HAUT DE PAGE2.2 Préciser les attentes et les besoins des utilisateurs
Cette étape vise à préciser les attentes et les besoins des utilisateurs futurs finaux (par exemple l’utilisateur peut être le patient, le super-utilisateur l'infirmière et une variété d'intervenants comme les commerciaux, l’équipe de maintenance…). Elle permet de prendre connaissance de la tâche réelle des utilisateurs et d’analyser le contexte dans lequel ils effectuent, ou vont effectuer, une tâche ou interagir avec un objet. La phase d’analyse se fait in situ, et elle permet de préciser l’utilité recherchée par les utilisateurs du produit à concevoir. Les méthodes d’observation peuvent comprendre des phases d’immersion, l’analyse de l’existant, des entretiens, des questionnaires, des enquêtes, des focus group, des séances de brainstorming, le tri de carte…
« On ne s’appuie pas sur du déclaratif, on va sur le terrain, on observe, on regarde, on mesure, on calcule, on participe ».
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ANNEXES
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Norme ISO 9241-210, Ergonomie de l'interaction homme-système, Partie 210 : Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
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Robert DUCHAMP R., Méthodes de conception de produits nouveaux, Éd.Hermès, 1999
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Donald NORMAN., The design of everyday things, The MIT Press, London
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Norman D.A., Emotional Design : Why we love (or hate) everyday things, NY , Basic Books, 2004
-
Raymond LOEVY, La laideur se vend mal
Ce site présente la démarche développée par l’agence IDEO, qui applique le design thinking et la conception centrée utilisateur avec de nombreux projets.
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