Évaluer les solutions conçues en fonction de l’exigence identifiée au début du projet
La conception centrée utilisateur comme source d’innovation et de performance

En créant des maquettes on peut faire tester les solutions proposées aux futurs utilisateurs. Des story-boards sont écrits afin de permettre aux utilisateurs de tester les maquettes selon des scénarios d’usage prédéfinis dans un protocole très précis. Les différentes solutions proposées peuvent ainsi être testées et comparées par différents utilisateurs. Le plus souvent,on cherche à mesurer le taux de réussite à l’usage, le nombre d’échecs, le temps d’exécution de la tâche, le nombre d’étapes nécessaires pour accomplir la tâche, la satisfaction des utilisateurs, le plaisir et les émotions éprouvés lors de l’utilisation, etc.

Le fait de proposer des maquettes (pré-prototypes) très simples est un facteur qui permet les itérations dans l’approche de la conception. Les tests des solutions très tôt dans le cycle de conception sont essentiels pour percevoir les problèmes d’utilisabilité avant qu’ils ne soient trop coûteux à modifier et à résoudre.

La démarche centrée utilisateur résout des problèmes et optimise des fonctionnalités. Alors que l'esthétique offre une très immédiate compréhension de la solution dans toute sa simplicité, la fonction est une question plus complexe. Les aspects fonctionnels d'une solution sont évalués pour savoir si les différents éléments travaillent ensemble ou s’ils sont naturellement dépendants les uns des autres.

Le produit se construit ainsi par étapes d’itération successives. Lorsque le niveau de satisfaction par les utilisateurs finaux est atteint, le projet peut être désigné et prototypé avec des matériaux plus réalistes, des finitions (formes, couleurs…). Un produit esthétique détient la fascination inhérente et possède une attraction sensuelle immédiate. Le design final de l’objet devra donc tenir compte à la fois de l'expression visuelle et du contenu d'une solution, mais aussi de l’esthétique. Un objet ou un service peut engendrer un appel émotif positif pour l'utilisateur alors « la laideur se vend mal » (Raymond Loevy).

Une série de test-utilisateurs de confirmation, par passation individuelle ou en groupe (focus group) peut être organisée afin de mesurer la performance globale du projet : l’efficacité, la sécurité, le confort.