Recenser les éléments de savoir-faire et les positionner sur la carte
Cartographier le savoir-faire de votre organisation

Les éléments de votre savoir-faire sont :

• les processus (ex. : processus projets, processus d’essais, processus de fabrication…) ;

• les pratiques métiers (ex. : analyse fonctionnelle de vos produits, calcul thermodynamique, sélection des matériaux, les trucs et astuces, les brevets…) ;

• les standards métiers (ex. : architecture fonctionnelle et/ou technologique générique de vos produit, gammes types, glossaires métiers…) ;

• les règles métiers (ex. : règles de sélection des options d’architecture, de choix des matériaux, de dimensionnement, de paramétrage des gammes de fabrication…) ;

• les outils utilisés (ex. : outils CAO, de calcul, les formulaires, les check-lists, les moyens de fabrication…) ;

• les risques de dysfonctionnement connus avec les modes de maîtrise (actions, règles…) ;

• les expériences (la mémoire de ce qui a déjà été réalisé) ;

• les retours d’expériences (les analyses des écarts positifs et/ou négatifs des expériences par rapport aux objectifs initiaux avec les actions, solutions mises en œuvre) ;

• et bien sûr les acteurs (les personnes qui détiennent le savoir-faire : les experts, les expérimentés, les personnes qui ont vécu des expériences…).

Le support (ou média) de ces éléments est parfois évident (ex. : acteurs, outils) et parfois moins (ex. : processus) ; il est donc nécessaire de considérer les différents supports possibles :

• humain (ex. : la mémoire des acteurs, les experts, mémoires individuelles et/ou collectives…) ;

• papier (ex. : livres, documents papiers dans les armoires, les tiroirs, les archives, les plans 2D…) ;

• électronique documentaire (ex. documents numériques : .doc, .ppt, .xls, .tif, images, vidéos…) ;

• les données électroniques (ex. : bases de données numériques et textes) ;

• « Automate »...