Conception produit-usage : comment innover avec l'utilisateur ? : Conception détaillée de solution technique et de scénario d'usage

3 - Conception détaillée de solution technique et de scénario d'usage

4 - Valider la solution par des émulations

5 - Notre conseil

5.1 - Préparez bien votre protocole d’expérimentation pour chaque émulation

6 - Erreurs à éviter

6.1 - Ne vous limitez pas à l’argumentation verbale
6.2 - Ne validez pas les modifications qui concernent l’usage sans l’avis de l’utilisateur

7 - Glossaire

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Romain FAREL : Directeur de programmes de recherche, Paris Saclay Efficacité Énergétique (PS2E) - Enseignant-chercheur, Laboratoire Génie Industriel, École Centrale Paris

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INTRODUCTION

Une modification de l’usage d’un produit, ou un nouveau besoin en matière d’utilisation, peut être à l’origine de la conception d’un nouveau produit. Si l’utilisateur de ce produit (ou service) est un utilisateur expert (ex. : un pilote d’avion, un chirurgien…), il possède des connaissances terrain, parfois très implicites, qui sont inaccessibles pour les ingénieurs de conception. Il est alors indispensable de concevoir, en parallèle de la solution technique, une solution usage, en intégrant l’utilisateur expert dans votre projet.

Cette fiche vous aidera à :

identifier le potentiel d’une modification de l’usage ;
établir un scénario de conception produit-usage ;
observer l’utilisateur dans son environnement de travail ;
valider la solution par des émulations.

Commencez par vous poser la question : l’utilisateur de mon futur produit peut-il être qualifié d’utilisateur expert ? Si ce n’est pas le cas, les démarches d'intégration peuvent être suffisantes (cf. Comment les usages et les comportements clients peuvent être des pilotes de la conception innovante ? [FIC 0272]).

Pour identifier votre utilisateur, quelques questions peuvent vous aider :

Le procédure d’usage est-elle trop complexe pour être réalisée par vous-même ?
L’usage nécessite-il des conditions particulières ? Par exemple, des équipements spéciaux ?
L’objet est-il utilisé par une seule personne ou par une équipe ?
Y a-t-il un langage spécifique ou professionnel employé dans le milieu d’usage ?

Plus l’utilisation est complexe, plus il sera important de communiquer avec l’utilisateur expert, pour maximiser la compréhension mutuelle sur les exigences du produit. Les étapes suivantes ont pour but de vous aider à mieux intégrer l’utilisateur expert, et à partager les problèmes et les solutions de conception.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0449

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3. Conception détaillée de solution technique et de scénario d'usage

Cette étape est technique, et fait appel à des méthodes spécifiques à votre domaine de conception (ex. : mécanique, électronique…). Toutefois, la conception technique doit tenir compte des exigences environnementales, et des interactions éventuelles avec d’autres instruments et utilisateurs.

L’objectif visé par l’utilisateur doit être décrit et formalisé. Néanmoins, la liste des buts et des tâches obtenus lors de l'analyse de l’étape 1 est susceptible d’évoluer. Choisissez une durée pour cette phase et fixez les séances d’expérimentation, qui doivent se faire en parallèle de la phase de « conceptual design » dans le processus de conception technique.

Reprenons l’exemple du chirurgien ; vous développez le nouvel instrument chirurgical en vous basant sur ses besoins (étape 3 de la figure).

La figure ci-dessous présente un processus d’avancement à partir de l’exemple du projet de conception d’un instrument chirurgical et son protocole opératoire correspondant. La partie haute du modèle représente le processus de conception du produit (ici un instrument chirurgical) du point de vue technique. De la même manière, la partie basse représente le processus de conception d’usage (ici la procédure opératoire).

Pour passer d’une étape principale à l’autre, il faut passer par une étape intermédiaire, pour confronter la solution technique au besoin de l’utilisateur, et pour confronter le scénario d’usage aux exigences techniques de la solution (sous forme prototype). Cette notion est développée dans la prochaine étape.

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