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Article

1 - ÉTABLIR UNE DÉMARCHE DE CONCEPTION PRODUIT-USAGE

2 - IDENTIFIER LES BESOINS ET L'OBJECTIF DE MODIFICATION DE L'USAGE

3 - CONCEPTION DÉTAILLÉE DE SOLUTION TECHNIQUE ET DE SCÉNARIO D'USAGE

4 - VALIDER LA SOLUTION PAR DES ÉMULATIONS

5 - NOTRE CONSEIL

  • 5.1 - Préparez bien votre protocole d’expérimentation pour chaque émulation

6 - ERREURS À ÉVITER

  • 6.1 - Ne vous limitez pas à l’argumentation verbale
  • 6.2 - Ne validez pas les modifications qui concernent l’usage sans l’avis de l’utilisateur

7 - GLOSSAIRE

Fiche pratique | Réf : FIC0449 v1

Identifier les besoins et l'objectif de modification de l'usage
Conception produit-usage : comment innover avec l'utilisateur ?

Auteur(s) : Romain FAREL

Date de publication : 10 mai 2014 | Read in English

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Auteur(s)

  • Romain FAREL : Directeur de programmes de recherche, Paris Saclay Efficacité Énergétique (PS2E) - Enseignant-chercheur, Laboratoire Génie Industriel, École Centrale Paris

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INTRODUCTION

Une modification de l’usage d’un produit, ou un nouveau besoin en matière d’utilisation, peut être à l’origine de la conception d’un nouveau produit. Si l’utilisateur de ce produit (ou service) est un utilisateur expert (ex. : un pilote d’avion, un chirurgien…), il possède des connaissances terrain, parfois très implicites, qui sont inaccessibles pour les ingénieurs de conception. Il est alors indispensable de concevoir, en parallèle de la solution technique, une solution usage, en intégrant l’utilisateur expert dans votre projet.

Cette fiche vous aidera à :

  • identifier le potentiel d’une modification de l’usage ;

  • établir un scénario de conception produit-usage ;

  • observer l’utilisateur dans son environnement de travail ;

  • valider la solution par des émulations.

Commencez par vous poser la question : l’utilisateur de mon futur produit peut-il être qualifié d’utilisateur expert ? Si ce n’est pas le cas, les démarches d'intégration peuvent être suffisantes (cf. Comment les usages et les comportements clients peuvent être des pilotes de la conception innovante ? [FIC 0272]).

Pour identifier votre utilisateur, quelques questions peuvent vous aider :

  • Le procédure d’usage est-elle trop complexe pour être réalisée par vous-même ?

  • L’usage nécessite-il des conditions particulières ? Par exemple, des équipements spéciaux ?

  • L’objet est-il utilisé par une seule personne ou par une équipe ?

  • Y a-t-il un langage spécifique ou professionnel employé dans le milieu d’usage ?

Plus l’utilisation est complexe, plus il sera important de communiquer avec l’utilisateur expert, pour maximiser la compréhension mutuelle sur les exigences du produit. Les étapes suivantes ont pour but de vous aider à mieux intégrer l’utilisateur expert, et à partager les problèmes et les solutions de conception.

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De la conception au prototypage, jusqu'à l'industrialisation, la référence pour sécuriser le développement de vos projets industriels.

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0449


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2. Identifier les besoins et l'objectif de modification de l'usage

Picto outil Outil

Prenons l’exemple d’un chirurgien, ayant une idée pour améliorer une procédure opératoire, pour laquelle il a besoin d’un nouvel instrument. Commencez par comprendre et formaliser ses besoins. Pour cela, il est important de prévoir une observation de la situation actuelle d’usage, ici une opération chirurgicale. L’outil de préparation d'observation (Outil fic0449m1.docx ) décrit en détails les étapes de préparation d’une telle observation.

Commencez pas décrire l’usage actuel, en formalisant la description sous forme de tâches successives. Chaque tâche obéit à un but précis. Puis, clarifier les tâches qui doivent rester inchangées, et celles qui changeront avec le nouveau protocole d’usage. Impliquez bien sûr l’utilisateur expert dans ces réflexions. Le tableau ci-dessous récapitule le résultat de l’observation. À partir de cette formalisation, vous pouvez établir un cahier des charges.

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    1 Bibliographie

    • R. Rasoulifar, B. Meillon, G. Thomann, F. Villeneuve, Observation, Annotation and Analysis of Design Activities : How To Find An Appropriate Tool ?, International Conference on Engineering Design (ICED), Stanford, CA, 2009

    • R. Rasoulifar, J. Dankelman, G. Thomann, F. Villeneuve, Education in Healthcare Engineering : Learn from, collaboration with, and design for an expert user, Proceedings of CIMEC 2008 CIRP International Manufacturing Engineering Education Conference, Nantes, France, 2008

    • R. Rasoulifar, Processus de conception centré utilisateur à base de scénario : application à la conception d’instruments chirurgicaux innovants en chirurgie mini-invasive, Université Joseph-Fourier, Grenoble, décembre 2009 (accessible sur http://tel.archives-ouvertes.fr/)

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    2 Outils téléchargeables

    • Picto outil Outil Outil de préparation à l’observation (Outil fic0449m1.docx ).

      Comment préparer une séance d’observation en situation ? Avez-vous défini vos objectifs, préparé votre matériel ? Ce pense-bête vous aidera à préparer une séance fructueuse.

    ...

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