Foire aux questions
Constituer et animer un groupe de créativité

Peut-on faire participer des personnes extérieures à l’entreprise ?

Oui, c’est possible, c’est même très fructueux d’avoir des personnes extérieures, à cause de leur regard différent ; veillez à la confidentialité (cela peut aller jusqu’à leur faire signer des accords de confidentialité).

Peut-on faire participer des clients ?

Il faut distinguer entre « client interne » et « client externe » :

• Le « client interne » : c’est le demandeur de la séance ; faites attention, il risque de ne pas avoir la neutralité suffisante ; c’est une bonne chose pour le motiver, mais vous devrez être très clair avec lui sur son attitude qui peut freiner la créativité.

• Le « client externe » : si c’est un client « industriel (« Business to Business »), c’est tout à fait possible, à condition là aussi d’être très clair avec lui ; si c’est un consommateur (« Business to Customer »), il risque de se sentir étranger ; un consommateur aura plus sa place dans une séance de recueil de besoins ou de test d’un produit.

Et si le groupe est hostile ?

Sachez que si vous avez été clair sur l’objectif, le déroulement, les règles du jeu, cela a peu de chances de se produire. En tout cas, dédramatisez, dépassionnez, ne le prenez pas pour vous !

Renvoyez ce que vous ressentez, recherchez-en les raisons en faisant s’exprimer les participants, soyez très clair sur votre rôle. Appuyez-vous toujours sur la méthode.

Et si le groupe est apathique ?

Renvoyez ce que vous ressentez, n’agressez pas le groupe, ne le culpabilisez pas.

Faites s’exprimer les participants, utilisez au maximum les tours de table.

Mobilisez le groupe sur un sujet qui le motive.