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Auteur(s)
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Laure de SAINT-DENIS : Directrice marketing, Airbus Defence and Space - GEO Intelligence
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Lire l’articleINTRODUCTION
Si les entreprises n’investissent pas plus massivement dans les services, malgré leur volonté stratégique quasi unanime, c’est entre autres parce que les services sont par définition plus compliqués à appréhender, incluant eux-mêmes souvent des produits. Par ailleurs, à l’ambiguïté des rôles entre le producteur et le consommateur coproducteur du résultat, s’ajoute bien souvent une ambiguïté des rôles en interne. Cette ambiguïté des rôles, déjà présente lors de la conception de produits, se retrouve exacerbée dans le cas de services.
Cette fiche a pour objectif de vous aider à lever cette ambiguïté des rôles à l’aide de la méthode dite « RACI », afin de faciliter le management de projet. Dans cette fiche vous trouverez :
-
les définitions du RACI ;
-
la manière d’établir un tableau RACI ;
-
un exemple d’application du RACI.
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2. Établir le tableau du RACI
Le RACI est un tableau en 2D. On procède ainsi pour le dresser.
2.1 Les lignes
Pour un processus donné, par exemple avant de lancer un produit, on établit la liste de toutes les actions. Ainsi, pour préparer la mise en ligne (lancement) d’un nouveau logiciel :
HAUT DE PAGE2.2 Les colonnes
Une fois les lignes établies, on dresse la liste de toutes les personnes concernées, l’ordre n’ayant pas d’importance. Dans le cas du lancement de ce nouveau logiciel, voici une liste possible :
Il s’agit ensuite d’attribuer des lettres R, A, C ou I dans chaque case. En théorie, la matrice RACI donne une vision simple et claire de qui fait quoi dans le projet, en permettant d’éviter que tout le monde soit impliqué avec un rôle similaire. Ainsi, la responsabilité d’approbation (« A ») doit être attribuée à une seule personne au sein d’une activité, tandis que plusieurs personnes peuvent être responsables (« R »), consultées (C) ou informées (I) de son exécution.
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RACI, exemple d’application lors du lancement d’un site Internet (Outil
fic1155m1.docx
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