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Auteur(s)
-
Laure de SAINT-DENIS : Directrice marketing, Airbus Defence and Space - GEO Intelligence
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Lire l’articleINTRODUCTION
Si les entreprises n’investissent pas plus massivement dans les services, malgré leur volonté stratégique quasi unanime, c’est entre autres parce que les services sont par définition plus compliqués à appréhender, incluant eux-mêmes souvent des produits. Par ailleurs, à l’ambiguïté des rôles entre le producteur et le consommateur coproducteur du résultat, s’ajoute bien souvent une ambiguïté des rôles en interne. Cette ambiguïté des rôles, déjà présente lors de la conception de produits, se retrouve exacerbée dans le cas de services.
Cette fiche a pour objectif de vous aider à lever cette ambiguïté des rôles à l’aide de la méthode dite « RACI », afin de faciliter le management de projet. Dans cette fiche vous trouverez :
-
les définitions du RACI ;
-
la manière d’établir un tableau RACI ;
-
un exemple d’application du RACI.
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Management et ingénierie de l'innovation
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Erreurs à éviter4. Notre conseil
N’hésitez pas à dresser un tableau RACI en cours de projet s’il vous apparaît qu’une confusion dans les rôles et responsabilités le freine, ou tout simplement, qu’il y a trop d’intervenants, ou pas assez d’acteurs. Dans ce cas, réalisez tout d’abord un tableau RACI qui représente au mieux la situation actuelle, puis travaillez-le avec quelques autres décideurs et acteurs. Petit à petit, en écartant les non-décideurs ou non-acteurs, en rajoutant certaines tâches oubliées, vous redonnerez un élan au projet et faciliterez sa mise en œuvre.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
RACI, exemple d’application lors du lancement d’un site Internet (Outil
fic1155m1.docx
).0
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