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Auteur(s)
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Stéphane GAUTHIER : Directeur des process d'innovation User Centric, Babel
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez concevoir un produit ou un service innovant avec de gros enjeux de marché et vous vous posez la question de l’acceptation du client final. Quelle approche de conception vous permet d’intégrer les usages et les comportements comme garant d’un niveau d’acceptation et d’appropriation du marché ?
Il est donc nécessaire d’identifier et de qualifier les usages pertinents avant de dimensionner et de développer la solution produit ou service.
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Comment penser usage avant de penser solution produit ?
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Comment projeter l’objectif de l’innovation en usage client ?
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Écrire un objectif utilisateur avant d’écrire un cahier des charges fonctionnel.
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S’assurer de l’identification de l’ensemble des usagers du produit ou service.
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Qu’est-ce qu’un usager « contraint » et un usager « plaisir » ?
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L’objectif utilisateur comme fil rouge d’une conception en mode projet.
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4. Notre conseil
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Privilégier l’observation plutôt que le déclaratif pour identifier et comprendre ce qui n’est pas conscientisé.
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Ne pas hésiter à s’épauler de ressources en sciences humaines pour arriver à décrire l’objectif utilisateur de façon non partisane (souvent centré sur son cœur de métier).
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Visez plutôt la pertinence que la performance, car c’est la pertinence de votre offre qui fera la performance de votre entreprise.
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