Le vocabulaire de la qualité

1 - Les définitions liées à la planification

• 1.1 - Planification de la qualité
• 1.2 - Engagement de la direction et leadership
• 1.3 - Politique qualité
• 1.4 - Exigence
• 1.5 - Objectif
• 1.6 - Risque

2 - Les définitions liées à la réalisation

• 2.1 - Client
• 2.2 - Prestataire
• 2.3 - Produit
• 2.4 - Service
• 2.5 - Processus et procédure

3 - Les définitions liées à la mesure

• 3.1 - Contrôle et vérification
• 3.2 - Non-conformité
• 3.3 - Revue
• 3.4 - Audit

4 - Les définitions liées à l’amélioration

• 4.1 - Amélioration
• 4.2 - Action corrective, action préventive

5 - Notre conseil

• 5.1 - Éclaircissez les zones d’ombre
• 5.2 - Traduisez les termes normatifs dans le vocabulaire de votre entreprise

6 - Erreurs à éviter

• 6.1 - Ne considérez pas que le vocabulaire est une affaire de qualiticien