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Les réclamations clients, au-delà des défaillances qu’elles peuvent révéler, sont aussi des opportunités... ’information des clients concernant les produits et services, y compris leurs réclamations […] ; § 10.2.1 Non... du § 8.2.2. À l’instar de la mesure de la satisfaction client, le traitement des réclamations s’inscrit... en place une démarche systématique de traitement des réclamations clients ; traiter la réclamation...
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