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La gestion de la clientèle est le processus qui consiste à gérer la relation entre votre entreprise et vos clients. Par ailleurs, une bonne relation clien…
Dans chaque organisme, l’enjeu lié à la gestion de la relation client est fort : piloter avec efficience l’activité commerciale, optimiser le cycle de ven…
Points clésDomaine : Innovation/Innovation organisationnelle – Conduite du changement Entreprise concernée : Groupe américain déployé internationalement T…
Vous devez définir les modalités de traitement des réclamations ou en améliorer l’efficacité. Les réclamations clients, au-delà des défaillances qu’elles…
Pour comprendre la logique des multiples combinaisons conformes au modèle client/serveur, il est nécessaire d’effectuer une analyse préalable de la struct…
Selon l’un des sept principes de management de la qualité, un organisme et ses parties intéressées/fournisseurs sont interdépendants et des relations mutu…
Votre client doit pouvoir disposer de toutes les informations pertinentes pour être informé de l’avancement du projet sur les aspects techniques, de plann…
Les fondamentaux méthodologiques de prise en compte des besoins des clients sont toujours d’actualité, et pourtant l’observation des interactions et de la…
Sommaire I – Relations d’équivalence II – Déformation de la matière en un point III – Propriétés de la déformation IV – Relations entre la contrainte et l…
La norme ISO 9001 est bâtie sur les 8 principes de management de la qualité, dont celui de « Développer des relations mutuellement bénéfiques avec les fou…
Si le risque client à l'étranger est similaire à celui existant pour un client en France, il est aggravé par le fait que le débiteur se situe dans un autr…
De nombreux échanges externes ou internes ne se font aujourd’hui que par courriels avec la rapidité nécessaire aux échanges d’informations, compte tenu de…
Dino Ragazzo, consultant en managemant des organisation et formateur pour les Techniques de l’ingénieur, nous propose de revisiter le monde de la communic…
L'amélioration de l'expérience client est le principal moteur de l'adoption de l'intelligence artificielle par les entreprises. Cela implique une meilleur…
Les innovations dans les domaines de la commande des systèmes et des capteurs permettent de concevoir des robots ayant des capacités de mouvements avancée…
L'Association nationale de la recherche et de la technologie (ANRT) a publié un nouveau rapport FutuRIS " Devenir des relations entre l'enseignement supér…
Les bonnes pratiques liées à la gestion de la relation client / prestataires sont une donnée stratégique pour les DSI. Le recours à des prestataires de se…
Sylvie Foum, directrice du Midest, revient pour Techniques de l'Ingénieur sur la crise qui a frappé l'industrie mondiale en 2009, et sur les conséquences…
Alban Leveau-Vallier, philosophe et chercheur spécialisé dans l’intelligence artificielle, décrypte nos relations aux nouvelles technologies, entre espoir…
Hugo Falgarone est PDG de SkyReal, une start-up issue d’Airbus et spécialisée dans le prototypage virtuel à partir de données CAO.
Premier fournisseur de services internet en Tunisie, Topnet a choisi Sagemcom pour assurer le déploiement de ses services haut débit, augmenter le taux de…
Après avoir choisi les solutions Esker pour l’automatisation du traitement de ses commandes clients, le Comptoir Général de Robinetterie a, dans le cadre…
Pour contrer la désaffection des utilisateurs en journée, Facebook pourrait proposer une version de son réseau social à usage strictement professionnel.
Techniques de l'Ingénieur lance Infos TI, lettre d'information destinée à ses clients. Objectif : vous informez sur ce qu'est Techniques de l'Ingénieur.
L'intégration volontaire par les entreprises des préoccupations sociales et environnementales à leurs activités s'impose progressivement comme un enjeu st…
Pour faire face à la concurrence, vous êtes confronté aux problèmes complexes relatifs à la conception, à la mise en œuvre et à l'optimisation des procédé…
La logistique est l'un des lieux principaux où se jouent la rentabilité de l'entreprise, l'optimisation des capacités de production, des stocks et des coû…
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Industrie du futur, usine du futur, smart industry, industrie 4.0 ou encore 4e révolution industrielle… autant de concepts pour évoquer la dynamique qui v…
La brique thématique Analyse du cycle de vie (ACV) met à votre disposition un assistant IA capable de vous guider dans la mise en œuvre de vos études : co…
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