Comment définir des indicateurs pertinents ?

En tant que responsable ou animateur qualité, il vous appartient d’être force de proposition dans le choix et la définition des indicateurs de performance de votre entreprise et de leur communication, au moins dans le cadre du système de management de la qualité.

Cette fiche vous aide, en suivant une logique PDCA, à :

• structurer la définition des indicateurs au regard des axes de performance pris en compte ;

• structurer la définition des indicateurs au regard des niveaux d’actions ;

• définir les indicateurs de performance, incluant l’identification des mesures à effectuer, les méthodes de calcul et les responsabilités ;

• impliquer les acteurs de l’entreprise concernés par la collecte des données, orchestrer la démarche et communiquer les résultats ;

• améliorer la définition des indicateurs afin d’améliorer leur pertinence et leur exploitation pour accroître les performances.