Exploitez les indicateurs et améliorez-les
Comment définir des indicateurs pertinents ?

Exploiter les indicateurs signifie les analyser, aux niveaux concernés, en déduire si nécessaire des besoins et actions d’amélioration pour accroître la performance.

En les exploitant, vous pourrez aussi évaluer les critères qualité propres aux indicateurs tels que :

• facilité à calculer ;

• facilité de compréhension ;

• fiabilité des données sources produisant les résultats ;

• sensibilité par rapport aux performances réelles ;

• cohérence par rapport aux objectifs de l’entreprise.

En général, malgré le soin apporté à leurs définitions, les indicateurs ne s’avèrent pas tous pertinents. Au fil du temps, vous serez probablement amené à les modifier, les faire...