3. Définissez les indicateurs aux niveaux adaptés
Après avoir décidé des axes de performance et des entités auxquelles s’appliqueront les indicateurs, il est possible d’entreprendre leur définition, en suivant la démarche détaillée ci-dessous.
3.1 Décliner la finalité de l’entité concernée sur les axes de performance
Supposons que vous définissiez les indicateurs au niveau d’un processus, par exemple le processus Production dans une entreprise de produits manufacturés.
Ce processus a une finalité, énoncée par exemple sur la fiche descriptive du processus : « Produire des produits conformes aux exigences clients, dans les délais fixés et aux meilleures conditions économiques » (
cf.
Rédiger les fiches de description des processus
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Définissez les indicateurs aux niveaux adaptés
Impliquez les personnes concernées par la collecte des données et communiquer les résultats
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