1. Définissez les axes de performance du SMQ
Dans une entreprise, les activités et résultats mesurables ne manquent pas. Cependant, s’assurer qu’un indicateur est pertinent permet de piloter les activités mesurées pour accroître leur performance.
Le mot performance, au singulier ou au pluriel, est d’usage commun. Employé seul, il n’identifie aucun type particulier de résultat, il évoque simplement l’obtention de résultats mesurables et chiffrés. Il convient donc, à chaque fois que le mot est employé, de préciser la nature ou dimension de performance considérée, par exemple performance financière, économique, organisationnelle, technique… D’où cette première question incontournable : pour un système de management de la qualité, quelles sont les dimensions ou axes de performance à prendre en compte ?
En général, quatre axes suffisent dans une démarche qualité, souvent identifiés dans...
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Définissez les axes de performance du SMQ
Définissez les niveaux d’actions et de mesure
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