Associer les parties intéressées
Responsabilité de la direction

La direction était auparavant très orientée vers ses clients, source évidente de rémunération, auxquels elle devait satisfaction, écoute et attitude proactive à l’égard de leurs besoins et attentes. Bien que ceci soit toujours d’actualité, d’autres entités tout aussi importantes sont à considérer dans le cadre des responsabilités de la direction. Ces dernières peuvent être le personnel, les actionnaires, les instances gouvernementales, l’environnement, et d’autres sûrement encore. Cette liste est dépendante de chaque entreprise, avec son métier, sa finalité et son cadre de fonctionnement. Quelle est en effet la tâche de la direction ? Il s’agit bien pour elle d’identifier ces parties intéressées, de décrire leurs besoins et attentes, et de s’assurer que ceux-ci soient correctement déployés et maîtrisés dans l’entreprise.