5. L’architecture de la norme
Dans un monde complexe, exigeant et en perpétuelle évolution, si l’on souhaite bâtir un SMQ aux performances durables, alors la norme ISO 9004 est sans conteste le référentiel qu’il vous faut.
Car, à y regarder de plus près, ISO 9004 propose presque un mode d’emploi pour un SMQ qui vise la gestion des performances durables traduite en bénéfices économiques.
Le choix d’ISO 9004 pour bâtir un SMQ relève du libre arbitre de l’entreprise. ISO 9004 n’a aucune exigence. Elle donne simplement des recommandations. Tout au long de la norme, la verbalisation de ses recommandations prend la forme suivante : « il convient » de…
5.1 Les chapitres-clés...
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L’architecture de la norme
ISO 9004:2009 : Quoi de neuf ?
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