8. Notre conseil
8.1 Avancez pas à pas
Commencez d’abord par identifier le plus clairement possible la mission et la vision de votre entreprise comme le recommande ISO 9004 dans le Chapitre 5 – Stratégie et politique. Car de là découle l’organisation du SMQ et des processus y afférant.
Quelques questions simples peuvent clarifier les idées :
Quelle définition très simple peut-on donner du travail au quotidien dans l’entreprise ?
Quels sont les clients ? Comment sont-ils classés ?
Quelles sont les parties intéressées ?
Quelle est la constitution du chiffre d’affaires ? Quels sont les clients les plus rentables ?
Qu’est-ce qui génère des bénéfices dans l’entreprise ?
Quels sont les produits/services/prestations...
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Sources bibliographiques
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