3. Une nouvelle structure : le modèle de processus
Le concept du modèle de processus part de la finalité même de l’entreprise. Selon Peter Drucker, la raison d’être d’une entreprise n’est pas de vendre un produit, mais de satisfaire des clients en leur fournissant un produit qui répond à leurs besoins et attentes.
Pour atteindre cet objectif, l’entreprise est organisée autour d’une série de processus cohérents et liés, qui permettent de capter ces besoins et attentes, puis de les transformer progressivement en un produit visant à satisfaire durablement les clients.
Trois composantes doivent être maîtrisées pour assurer la cohésion et le fonctionnement efficace de cette série de processus :
management : il faut donner un sens aux processus sur la base d’une politique qualité reflétant les valeurs de l’entreprise. Cette politique devra être...
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Une nouvelle structure : le modèle de processus
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