4. Les principaux changements
4.1 Responsabilité de la direction
Les managers ont un rôle considérable dans la mise en œuvre de la démarche qualité : leur engagement et leur implication par des actes visibles conditionnent son succès et sa pérennité, ainsi que l’adhésion des acteurs autour d’un projet qui se veut mobilisateur.
Les exigences relatives aux responsabilités de la direction s’articulent selon le cycle dynamique représenté dans la (figure 5 ).
L’analyse des changements permet de constater un renforcement des exigences managériales : par rapport à la version 1994 de l’ISO 9001, le paragraphe sur la responsabilité de la direction est avant tout explicité pour...
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Les principaux changements
Les conditions de réussite
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