1. Surveillance d’un SMQ – Généralités
La surveillance des systèmes de management de la qualité (SMQ) ne repose pas uniquement sur l’audit. Toutefois, l’audit reste un événement particulier, actif, au cours duquel il semble par expérience que l’on ne soit engagé que dans la critique ou dans l’autocritique. C’est là une des raisons pour laquelle les activités d’audit ne sont au mieux pas appréciées, et au pire réalisées sans motivation. Mais nous reviendrons sur tout cela au cours de ce dossier.
Un grand nombre d’éléments contribue à la surveillance d’un système de management de la qualité. Le traitement des réclamations et la maîtrise des travaux non conformes participent activement à cette surveillance.
Les réclamations résultent le plus souvent d’un écart entre la qualité perçue par le client et celle produite....
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Surveillance d’un SMQ – Généralités
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